介護福祉士国家試験 過去問解説　第38回 問題33

第38回　問題33（Aパート　コミュニケーション技術）
今日のテーマは「発言はつげんを促うながす」です。
話はなしている途中とちゅうで，話はなしがほかのことに変かわってしまうことがあります。
そんなとき，介護福祉職かいごふくししょくはどう返かえすとよいのでしょうか。
今日は，そのことを一緒いっしょに考かんがえていきましょう。

Ａさん（72歳さい，男性だんせい）は記憶障害きおくしょうがいがあり，介護施設かいごしせつに入居にゅうきょしている。
ある日ひ，介護福祉職かいごふくししょくにＡさんが，「あの，ちょっとお願ねがいがあるんです。
ええとね，実じつは，お昼ひるご飯はんをほとんど残のこしちゃいました…。
それでね…，あ，あれかな，調理師ちょうりしさんはがっかりしたかな，私わたしはずっと食堂しょくどうをやっていたんですよ。
店みせはけっこう繁盛はんじょうしていたけど閉しめることになってね。
あ，ええと何なんの話はなしだったかな…」と話はなしかけてきた。

次のうち，このときのＡさんの発言はつげんを促うながすための介護福祉職かいごふくししょくの応答おうとうとして，最もっとも適切てきせつなものを1ひとつ選えらびなさい。

1　「Ａさんは，お店みせを閉しめたくなかったのですね」
2　「Ａさんは，どんな料理りょうりが得意とくいだったのですか」
3　「調理師ちょうりしさんのことは気きにしなくていいですよ」
4　「どこかからだの具合ぐあいが悪わるいのではないですか」
5　「何なにかお願ねがいがあるのではありませんか」

『発言はつげん』
自分じぶんの考かんがえや気持きもちを，言葉ことばにして言いうこと。

『促うながす』
相手あいてが何なにかをしやすいように，そばで助たすけること。

『応答おうとう』
相手あいての言葉ことばに対たいして，答こたえること。

『繁盛はんじょう』
店みせなどに，たくさんの客きゃくが来きて，うまくいっていること。

Ａさんは，はじめに「ちょっとお願ねがいがあるんです」と話はなし始はじめました。
でも，そのあと昼ひるご飯はんのことや調理師ちょうりしさんのこと，昔むかし食堂しょくどうをやっていたことへと話はなしが変かわっていき，「何なんの話はなしだったかな」とわからなくなってしまいました。
こんなとき，「何なにかお願ねがいがあるのではありませんか」と聞きくと，Ａさんは最初さいしょに話はなしたかったこと，つまり「お願ねがい」を思おもい出だして，また話はなしやすくなります。
これが「発言はつげんを促うながす」ということです。
だから，正解せいかいは5番ばんです。

これは，Ａさんの気持きもちに寄よりそう，優やさしい言葉ことばです。
ただ，Ａさんが最初さいしょに話はなしたかった「お願ねがい」には戻もどれないので，最もっとも適切てきせつとは言いえません。

これも，Ａさんの話はなしに関心かんしんを持もって聞きく，自然しぜんな質問しつもんです。
ただ，「お願ねがい」からは，もっと遠とおくなってしまうので，最もっとも適切てきせつとは言いえません。

Ａさんの気持きもちを否定ひていしてしまう言葉ことばで，あまり優やさしい返かえし方かたではありません。
「お願ねがい」を思おもい出だす手助てだすけにもならないので，違ちがいます。

Ａさんの話はなしの中なかに，体からだの調子ちょうしが悪わるいという内容ないようは出でてきません。
できごとと合あっていない応答おうとうなので，違ちがいます。

■ 相手あいてが本当ほんとうに話はなしたかったことを忘わすれてしまったときは，最初さいしょの話題わだいに戻もどれるような言葉ことばをかけると，発言はつげんを促うながすことができます。

■ 記憶障害きおくしょうがいのある人ひととの会話かいわでは，話はなしがほかのことに変かわっても否定ひていせず，最後さいごまで丁寧ていねいに聞きく姿勢しせいが大切たいせつです。

■ 「発言はつげんを促うながす」技術ぎじゅつは，自分じぶんから話はなしの内容ないようを決きめつけず，相手あいてが話はなしやすいように問といかけることです。

※この記事は公益こうえき財団ざいだん法人ほうじん 社会福祉ふくし振興しんこう・試験しけんセンターが公開こうかいしている過去問かこもんをもとに作成さくせいしています。