介護福祉士国家試験 過去問解説　第38回 問題26

第38回　問題26（Aパート　人間関係とコミュニケーション）
テーマは「非言語的ひげんごてきコミュニケーション」です。言葉ことばを使つかわなくても，気持きもちや情報じょうほうが伝つたわることがあります。そんな伝つたえ方かたについて，一緒に見みていきましょう。

Ａさんは有料老人ゆうりょうろうじんホームに入所にゅうしょしたばかりである。ある日ひ，廊下ろうかを行いったり来きたりしているＡさんに，Ｂ介護福祉職かいごふくししょくが声こえをかけた。Ａさんは，「私わたしの部屋へやはどこですか」と困こまった様子ようすで答こたえた。Ｂ介護福祉職かいごふくししょくが，「ここから2つ隣となりの部屋へやです」と伝つたえると，Ａさんは，「どこですか」と不安ふあんそうな表情ひょうじょうで聞きいた。Ｂ介護福祉職かいごふくししょくは非言語的ひげんごてきコミュニケーションを用もちいて伝つたえることにした。

次つぎの記述きじゅつのうち，Ｂ介護福祉職かいごふくししょくが用もちいた非言語的ひげんごてきコミュニケーションとして，最もっとも適切てきせつなものを1つ選えらびなさい。

1　ゆっくり話はなした。

2　大おおきな声こえで伝つたえた。

3　Ａさんの部屋へやの番号ばんごうを紙かみに書かいて渡わたした。

4　Ａさんに近ちかづいた。

5　Ａさんの部屋へやのドアを指差ゆびさした。

『表情ひょうじょう』
顔かおに出でる，気持きもちの様子ようすのことです。

『様子ようす』
そのときの，人ひとや物事ものごとのありさまのことです。

Ａさんは，「2つ隣となりの部屋へや」と言葉ことばで説明せつめいされても，どこなのか分わかりませんでした。こういうときは，言葉ことばだけにたよらず，ドアを指差ゆびさして「あそこです」と目めで見みてわかるように伝つたえることが，とても分わかりやすい方法ほうほうです。指差ゆびさすという動作どうさは，言葉ことばを使つかわない伝つたえ方かたなので，非言語的ひげんごてきコミュニケーションにあたります。だから，選択肢せんたくし5が正ただしい答こたえです。

話はなす速はやさは，言葉ことばの内容ないようではなく，声こえの出だし方かたにかかわる「準言語じゅんげんごコミュニケーション」にあたります。これも非言語的ひげんごてきコミュニケーションの一つですが，この場面ばめんでＡさんに部屋へやの場所ばしょを伝つたえる方法ほうほうとしては，もっとも適切てきせつとはいえません。

声こえの大おおきさも，話はなす速はやさと同おなじように「準言語じゅんげんごコミュニケーション」にあたります。これも非言語的ひげんごてきコミュニケーションの一つですが，部屋へやの場所ばしょを具体的ぐたいてきに伝つたえる方法ほうほうとしては，もっとも適切てきせつとはいえません。

紙かみに書かいて渡わたすことは，言葉ことばを使つかっているので「言語的げんごてきコミュニケーション」（書かき言葉ことば）にあたります。非言語的ひげんごてきコミュニケーションではないので，この問題もんだいの答こたえとしては適切てきせつではありません。

近ちかづくことは非言語的ひげんごてきコミュニケーションの一つですが，それだけでは，部屋へやの場所ばしょを具体的ぐたいてきに伝つたえる手段しゅだんとしては十分じゅうぶんではありません。

■ コミュニケーションには，言葉ことばを使つかう「言語的げんごてきコミュニケーション」と，言葉ことばを使つかわない「非言語的ひげんごてきコミュニケーション」があります。

『非言語的ひげんごてきコミュニケーション』
表情ひょうじょう・視線しせん・指差ゆびさし・ジェスチャーなど，言葉ことばを使つかわずに伝つたえる方法ほうほうのことです。

『準言語じゅんげんごコミュニケーション』
声こえの大おおきさ・話はなす速はやさ・声こえの高たかさなど，話はなし方かたにかかわる，非言語的ひげんごてきコミュニケーションの一つです。

■ 紙かみに書かくなど，声こえに出ださない書かき言葉ことばも，話はなし言葉ことばと同おなじように「言語的げんごてきコミュニケーション」に分類ぶんるいされます。

※この記事きじは公益こうえき財団ざいだん法人ほうじん 社会福祉ふくし振興しんこう・試験しけんセンターが公開こうかいしている過去問かこもんをもとに作成さくせいしています。